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    苏宁全民焕新节来了,首创全程透明维修服务
    2019-02-27 16:22 TOM   

    2月26日,苏宁易购在南京钟山高尔夫酒店成功举办“苏宁全民焕新节”媒体发布会。全民焕新节是苏宁开年推出的首场重量级电商活动,围绕产品上新、以旧换新、服务用心的“三新计划?#20445;?#20840;面抢跑3月,旨在打造属于苏宁易购的上半年双十一。

    苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上介绍,今年3月份,将有八成家电、3C新品在苏宁首发。对于哪类新品最合胃口,消费者将用订单投票。侯恩龙透露,以用户思维为原点,不断洞察用户新需求,提升平台满意度,正是苏宁当下努力的方向。

    在苏宁看来,好的品牌,离不开好服务,只有二者结合,才能真正留住消费者的心。购买过苏宁家电?#21335;?#36153;者都表示,苏宁的家电售后服务是所有家电商中最好的。只要一个电话,维修人员会立马赶来为用户解决问题。

    在发布会上,侯恩龙一直在说“没有用心的服务,家电永远都是半成品” 。的确,这次苏宁的“服务用心”计划带来了更大的惊喜。在原来30365(30天包退,365天包换)的基础上做了新的升级。

    在一、二线城市,苏宁推出送装同步服务,货到24小时?#20449;?#23433;装。在线上购买苏宁自营自营?#26131;?#20135;品,可以免安装费。而且首创了空调的安装记?#23478;牽?#36890;过安装工人身上的衣服和视频,可以监管每一位上门安装和维修的工人从进门开始的完整服务过程,用来消灭安装过程中的“服务怪象”。

    当然,不只是家电,在苏宁购买?#21482;?#20063;能体验到升级服务。每月的“易务日?#20445;?5日),用户可以在全国400多个网点做?#21482;?#30005;脑等数码的维修和系统优化,整个过程收费仅为1分钱。透明维修服务则是从拿到需要维修的产品开始,拆包、维修、包装的过程都在视频的监控之下。

    而针对最近三星、华为纷纷推出的高?#33487;?#21472;屏?#21482;?#33487;宁则率先推出了“折坏险”。用户在苏宁购折叠屏?#21482;?#20004;年内,因折叠导致性能?#25910;希?#30001;苏宁免费维修,要是修不好就直接换新,费用不到四百。

    作为服务的一个方面,物流一直是苏宁易购的亮点之一。这次全新升级后,苏宁物流1公里内30分钟内极速送达,准时达覆盖全国200个城市,90%以上地区实现当日或次日达,据悉,目前苏宁冷链已囊括179个城市,最低时效次日达。

    “好服务+高质量产品”是苏宁最大的特色。除了上述服务,还有以旧换新补贴、1亿免息补贴、240场中超比赛免费看等超实惠会员权益。作为国民买新品的首选平台,苏宁易购真正走进用户消费圈层,深入了解用户?#21335;?#22909;,从消费者的角度考虑,用超一流的服务为用户打造不一样的焕新节。

     

    责任编辑: WY-BD

    责任编辑: WY-BD
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